陶研所林珊：拓宽发展边界，实现“公司”向“集团”的跨越
——材料学专家尹虹博士对话林珊总经理
一个没有资质、只做简单的原料元素分析的企业化验室如何发展成横跨几大领域的第三方综合检测机构？ 本次尹虹陶瓷频道采访到佛山市陶瓷研究所检测有限公司总经理林珊，扎根检测行业30 年，是一位与检测公司共同成长的检测员，也是一位带领企业飞得更快的管理者。她是如何指挥检测公司发展步入做强做大的轨道？又有哪些保证质量与高效并存的秘诀？ 让我们一探究竟。
尹博士（ 右） 与佛山市陶瓷研究所检测有限公司总经理林珊（ 左） 合影
三十年坚守只因热爱
尹虹陶瓷频道： 我印象中的佛山陶瓷研究所很早（ 至少80 年代初） 就有检测部门，记得当时还是一个简单的化验室。后来（ 80 年代末、90 年代初） 由于市场需求大，佛山也产生了一些民营检测机构， 我们在广州有地质所、地球物理所、广州几个大学都有检测中心， 实际上竞争也是挺激烈的。请简单地介绍一下检测公司的发展历程， 为什么陶研所的检测实验室可以发展到如今的规模与影响力？ 适当说说您的看法。
林珊： 检测公司一开始是佛山市陶瓷研究所的一个检测实验室， 开始于1980 年代。后来附近的陶瓷厂知道后， 陆续申请到陶研所取经学习， 越来越多工厂开始做原料分析。那个年代， 很少人了解标准化的检测方法， 导致产品的检测结果偏差较大，数据也不稳定。因此工厂检验员经常到陶瓷研究所请教， 也更相信陶瓷研究所的检测结果， 不少工厂干脆把样品拿到陶瓷研究所的实验室请师傅们测， 起初检测是免费的。随着检测量和范围的扩大， 送到陶瓷研究所检测的样品也越来越多， 就开始了收费检测。这是起源。陶研所也是最先引进先进检测设备的陶瓷生产企业， 1990年， 陶研所已经拥有进口的X 荧光仪、衍射仪、颗粒度仪、材料结构图像仪等先进检测设备，这是非常超的。我那时候刚进入陶研所，高标准检测的理念植入心底，并成为我一生的坚守。
尹虹陶瓷频道： 这几十年的发展历程中， 您认为检测公司都取得了哪些具备里程碑意义的成果？
林珊：一、2005 年，获得CNAS 实验室认可证书，开始了标准化的规范管理。二、2009年， 成立独立法人检测公司， 以第三方检测机构公平公正服务社会。三、2013 年，独立经营，开始储备资金，并在2015 年大量购置检测设备，走上快速发展轨道。四、2016 年，获得CMA 证书，进一步加强检测公司公信力，扩大检测公司的社会影响力。
尹虹陶瓷频道： 检测机构要想面向社会服务， 一定要有一个公认的资质。因此， 资质认定对检测公司来说， 就是一个门槛。
林珊： 2005 年我接管检测公司时， 认为只有得到国家认可， 才算是国家实验室， 因此提出申请中国合格评定的实验室认可。经过大半年时间严格按照评审规定， 认真整顿实验室的运作， 最终获得了CNAS 认可证书。当然， 现在看来， 只是获得CNA S认可证书离国家实验室还是有一定距离的， 还需要更多的投入和耕耘。
尹虹陶瓷频道： 随着公司检测范围的不断扩大， 客户要求服务响应速度加快， 检测周期缩短， 因此也需要配备更多的设备仪器。那么在设备的投入方面， 您是如何考虑的？
林珊： 购买检测设备， 一是凭借自己对客户需求的了解， 二是经过公司骨干人员的反复研究、评估及论证。首先要舍得投入资金购买检测设备， 要站在客户的需求考虑， 就一定会有客户， 因为检测行业的市场很大。有了新设备后， 我们的检测项目收费价格依然很便宜， 还会劝客户放弃没必要的检测。有些检测项目甚至不赚钱，只为使检测结果更加直观， 使检测内容更丰富。
尹虹陶瓷频道： 佛山这么大的陶瓷产业基地， 如果没有一套完整的检测体系， 就很难说已经形成了完整的产业链， 就这个角度来说， 你们是不是很有成就感啊， 会不会有佛山陶瓷检测， 舍我其谁的感觉。
林珊： 佛山陶瓷长期发展， 自成体系， 一定会出现完整的检测机构， 如果我们没有做， 别人也会做的。我们作为佛山陶瓷产业体系的一部分， 有些成就感， 更多是荣誉感， 但是佛山陶瓷检测不仅仅有我们， 还有国家陶瓷及水暖卫浴产品质量监督检验中心、佛山海关综合技术中心国家建筑卫生陶瓷检测重点实验室等， 我们一起构成了佛山陶瓷检测。
检测公司的X 射线荧光分析仪（ 测材料化学成分）
经营之道=质量+速度+诚信+利他
尹虹陶瓷频道： 检测公司在发展过程中， 获得了良好的口碑。我们是如何在竞争中赢得市场， 赢得用户？
林珊： 一是质量。保证检测质量的稳定是有成本的。举个例子， 化学成分分析， 一个样品我们分三个组检测。每组负责一部分， 所有检测结果最后由主任级别的负责人归总， 若结果出现偏差， 能快速地判断问题所在； 我们的检测项目比较全面， 通过不同项目的检测数据可以反推结果是否合理， 这个操作也是由资深检测室主任负责审核的，可靠地保证了检测质量。二是检测效率高。我们的加班情况“令人发指”。工作人员长期长时间加班， 只为能尽快完成检测， 把数据交给客户， 不影响他们的生产。三是公平公正。曾经有人晚上找到家里把钱塞给我， 要求改数据。还有打电话“钓鱼”， 考验我们是否经受不起诱惑修改数据。当然， 我们做到了坚守原则，任何情况任何人都无法让我们改动数据， 因此客户更加信任我们。四是不断地满足客户的需求，依照客户的新要求开展更多检测项目。为了提供更优质服务，2020 年，我们升级增购更先进的检测设备， 目前进入采购流程的有气相色谱、离子色谱、ICP-MS 质谱仪等设备，近期还将添置红外光谱、液相色谱、气质联谱、Rohs 检测系列设备。
尹虹陶瓷频道： 检测公司对陶研所、对整个佛山陶瓷产业链的完善、对整个建陶行业的发展起到了怎样的作用？
林珊： 陶研所和检测公司是一起发展、相互作用的。得益于金刚集团高层领导超前的质量意识以及对产品质量的苛刻要求， 在整个佛山陶瓷行业对产品品质还不太重视的时候，检测公司引进了第一台用于检测陶瓷的X 荧光仪，填补了广东省的空白，同时对指导陶瓷的生产提供了科学依据。如今，整个陶瓷界对检测的要求越来越高，促使检测水平不断地提高， 同时对先进设备的需求也越来越高。这是互相作用的。检测数据对科研有数据说话的作用， 数据的精益求精对检测也有更高的要求。
尹虹陶瓷频道： 检测公司有哪些优势与劣势？
林珊： 优势一、陶瓷检测从最简单到最复杂， 整个过程我们都是亲历者、见证者，检测与产品生产的磨合我们也都经历过，检测经验相当丰富。优势二、检测服务好。有些客户不是很懂检测， 我们会替客户考虑检测项目是否对检测产品有意义， 主动教他们省钱。优势三、仪器设备先进、检测项目齐全。优势四、检测费用便宜， 性价比高。优势五、检测研发速度快， 满足客户的新要求。劣势有五方面， 一是营销推广薄弱， 没有参与国家的抽样和检测； 二是场地比较老旧， 实验区域无法系统规划， 影响检测效率； 三是缺乏更高水平人才的支持， 四、效率不高， 人机结合的检测方法耗时耗力， 但这种论证方法提高了检测的准确性。五、对社会上新信息的接收速度慢， 没有及时掌握市场信息。
检测公司的X 射线衍射分析仪（ 测材料矿物结构）
拓宽领域向综合化检测进击
尹虹陶瓷频道： 我印象中陶研所检测公司主要还是陶瓷方面的检测最专业擅长， 尤其是原料分析， 产品性能等。现在仍然是这样吗？
林珊： 在立足服务陶瓷行业的基础上， 检测公司通过对现有设备的科研开发， 扩大仪器的检测范围， 检测领域已先后扩展至化工、耐火材料、环保、金属、有色金属矿、建材、玻璃、煤、石油、生物燃料等多元领域， 满足不同领域客户的需求； 尤其是环保领域和建筑材料的检测， 水质、土壤、废弃材料和污泥等的监测和再利用评估， 我们已经做得小有规模； 建筑材料的水泥、砂、石检测也获得了很多顾客的认可。
尹虹陶瓷频道： 检测公司的发展， 设备与高水平的人才都是不可缺少的。检测公司高水平人才主要来源于哪里？
林珊： 检测水平的提高需要大量实验经验积累， 检测技术的研讨和分享尤为重要，检测公司有条件靠自己长期培养。目前，检测公司有资深检测专家16 人，都是一毕业就在公司工作的， 检测时间都超过5 年。最资深的检验员， 1990 年毕业到现在，没挪过窝。这些资深检测骨干分别带领多个团队， 开展不同领域、不同项目的技术攻关和检测服务。当然， 检测公司仍然需要更多高水平检验员。目前整个检测行业检验员处于供不应求的状态， 培养一个技术能力强的高级检验员至少需要3-4 年的时间， 也是各检测机构激烈争夺的对象。检测公司在高水平人才引进方面做得还不够好， 未来将进一步加大人才引进力度， 加强高素质的复合型人才队伍建设。
尹虹陶瓷频道： 作为民营的检测机构， 在经营中会遇到哪些风险？
林珊： 随着陶瓷产业逐渐向高端化发展， 产品质量检测越来越受重视， 检测行业的市场前景十分广阔， 而检测公司背后有陶瓷研究所的支持， 陶瓷研究所拥有多种材料产品生产的子公司， 能够丰富检测公司的检测成长。当然， 多年的沉淀和积累也也石早已度过了技术与市场的磨合期， 只要不忘服务社会的初心， 做好质量， 做好诚信， 就不会有太大风险。
尹虹陶瓷频道： 目前， 陶瓷行业中很多企业都建有检测实验室， 有些还拥有价格昂贵的检测装备， 请问你如何看待这种检测实验室？
林珊： 陶瓷企业斥资购买高档检测设备一般来讲是其研发与质检的需求， 说明企业重视检测， 重视科研， 重视产品质量， 是高质量发展所必须的。这和第三方检测的意义不一样， 是互补， 不应该是冲突。
尹虹陶瓷频道： 现在不少陶瓷生产基地， 由政府、协会与陶企出面建设公共平台，其中包含有质检中心的标准机构， 您如何理解这一类检测机构？
林珊： 社会发展使得企业生产和人民生活对各方面质量的要求日益提高， 检测市场就会更大， 设立更多检测机构也是为了满足企业生产和人民生活的更高需求， 是好事情， 经营得好就是双赢了。
尹虹陶瓷频道： 这一类检测机构的建立与成长之路并不平坦， 有些常年处于亏损补贴状态， 为什么？ 这一类检测机构未来将如何发展？ 在行业中发展成熟的检测公司
可以为他们做些什么？ 您有什么建议？
林珊： 在新兴陶瓷产业集群基地建设检测机构， 只需做好三件事情就能成功， 一是质量， 二是速度， 三是价格。但这对于他们来说有难度。因为一开始检测机构的业务量会非常少， 检测收费价格便宜， 而购买检测设备却投入了不少资金， 投入和产出不成正比， 盈利艰难。检测机构的发展需要一个过程。作为深耕几十年的检测公司， 我们非常愿意尽自己的力量帮助同行成长， 比如和当地政府、协会与陶企联合打造一个检测机构， 我们提供技术咨询、检测技术培训， 实验室建设指导、标准化体系建立指导等服务。
尹虹陶瓷频道： 检测公司下一步将拓展哪些领域？ 未来在行业如何定位？
林珊： 在瞬息万变的市场， 只有不断地进步和多元化发展才能适应市场的需求。为进一步扩大检测公司的市场渗透率， 未来我们将尝试在新兴陶瓷产业基地设点， 联合多区域形成检测市场闭环； 向民生服务和社会服务拓展， 发展公共卫生检测、食品安全等领域的检测， 努力向全国综合性检测机构迈进， 实现“公司”向“集团”的跨越。
尹博士（ 左二）与金刚集团董事长冯斌（ 左一）、佛山市陶瓷研究所检测有限公司总经理林珊（ 右一） 合影
